Mauritius Telecom s’est distinguée lors de l’événement DTW Ignite organisé par le TM Forum à Copenhague, au Denmark du 17 au 19 juin dernier, en remportant le prestigieux Outstanding Catalyst – Rising Star Award. Ce prix récompense une solution innovante basée sur l’Intelligence Artificielle, développée en collaboration avec de grands opérateurs internationaux tels que NTT DOCOMO, STC, EITC (du) et Türk Telekom, ainsi que des partenaires technologiques comme Nokia, Netradar et MLnetworks.
Baptisée AI-powered end-to-end solution for customer experience, cette initiative collaborative a été conçue pour transformer l’expérience client dans le secteur des télécommunications. En seulement trois mois, elle a permis de développer une approche proactive et durable, capable d’identifier et de résoudre les problèmes réseau en s’appuyant sur les retours réels des utilisateurs. Au final, il a prouvé un meilleur Net Promoter Score (NPS), moins d’interventions sur le terrain, une efficacité accrue et une réduction de l’empreinte carbone.
Mauritius Telecom a joué un rôle vital dans le projet en reliant les indicateurs techniques aux données de satisfaction client. Cette solution, déjà testée avec succès en interne, illustre la volonté de l’opérateur de placer le client au cœur de ses priorités.
« Cette reconnaissance internationale confirme notre engagement à innover au service de nos clients et du secteur », a déclaré Veemal Gungadin, CEO de Mauritius Telecom.
Le prix de Mauritius Telecom consacre en effet une vision partagée soit bâtir une expérience mobile plus intelligente, plus humaine et plus durable grâce à l’IA.
